Wie in den vergangenen Jahren bittet INFOnline auch 2008 seine Kunden wieder um ihre geschätzte Meinung. Wie werden die Produkte und Leistungen in punkto Verfügbarkeit und Handhabbarkeit bewertet? Sind die Kunden mit der Bereitstellung von Service und Support zufrieden? In welcher Häufigkeit werden die Tools und Informationsangebote von INFOnline genutzt? Mit Fragen wie diesen will das Bonner Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit ermitteln, sondern insbesondere auch Optimierungspotenziale im eigenen Leistungs-Portfolio aufdecken.

„Das Feedback unserer Kunden ist für uns der wichtigste Gradmesser dabei, unser Leistungsangebot fortlaufend an den Bedürfnissen des Marktes auszurichten", erklärt INFOnline-Geschäftsführer Dirk Wippern. „Wir hoffen daher wieder sehr auf eine hohe Beteiligung." Um den Aufwand für die Kunden so gering wie möglich zu halten und die Auswertung der Befragungsergebnisse weitgehend automatisiert vornehmen zu können, wird die Erhebung wieder als Online-Befragung durchgeführt. Alle Kunden erhalten dazu am 14. November per E-Mail einen personalisierten Link auf die Befragung.

Die Auswertung erfolgt anonymisiert und unter Beachtung der Datenschutzvorschriften, die Ergebnisse der Kundenbefragung 2008 werden voraussichtlich im Januar 2009 veröffentlicht. Die Durchführung der Erhebung wurde wie im Vorjahr an das renommierte süddeutsche Marktforschungsunternehmen „Research & More" vergeben. Unter allen Teilnehmern, die den Online-Fragebogen vollständig ausfüllen, verlost INFOnline eine Senseo Latte von Philips, die auf Knopfdruck Cappuccino, Latte Macchiato, Caffé Latte und weitere Heißgetränke bereitstellt.