10. August 2007. "Maximaler Kundennutzen und höchstmögliche Kundenzufriedenheit" ist einer der wichtigsten Unternehmensleitsätze von INFOnline. Um die Qualität des Service Managements des Bonner Unternehmens weiter zu verbessern, haben alle im technischen Betrieb, im Support, im Kunden-Service und im Qualitätsmanagement tätigen Mitarbeiter im Juli an einem Intensivkurs zur IT Infrastructure Library (ITIL) bei der für das Training zertifizierten Exagon GmbH teilgenommen und erfolgreich die Abschlussprüfung absolviert.

ITIL stellt beim Service Management drei Ziele in den Mittelpunkt: Die IT Services auf aktuelle und künftige Anforderungen von Unternehmen und Kunden auszurichten, die Qualität der IT Services zu verbessern und die langfristigen Kosten des Services zu verringern. Der in den 80er Jahren in England entwickelte, skalierbare und prozessorientierte Ansatz von ITIL setzt sowohl bei der Service Delivery wie auch beim Service Support auf die konsequente Umsetzung erprobter best practices. Dabei konzentriert sich der Service Support auf die tägliche Erbringung und Unterstützung von IT Services, während sich die Service Delivery mit der langfristigen Planung und Verbesserung der Service-Leistungen befasst.

"Unsere Kunden sind bei der Vermarktung ihrer Online-Angebote in hohem Maße von der Quantität, Qualität und Verfügbarkeit der von uns erhobenen Messdaten und der Auswerte-Tools abhängig", erläutert INFOnline-Geschäftsführer Dirk Wippern. "Mit dem in der ITIL-Schulung erworbenen Wissen können und werden wir insbesondere die unseren Messleistungen zugrundeliegenden Prozesse überprüfen und, sofern notwendig, im Sinne unserer Kunden optimieren."

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