Bonn, 30. Juni 2008. Die neue INFOnline-Abteilung „Service & Support", die bis Anfang Oktober einen Central Point of Information realisieren will, will auch in den Bereichen Datenqualität und Angebots-Lifecycle mehr Transparenz für Kunden, AGOF und IVW schaffen. „Die Anforderungen der AGOF an Online-Angebote, die an der ‚internet facts' teilnehmen wollen, zeigen, dass die Qualität der Messdaten zu einem ganz zentralen Thema geworden ist", erläutert Stefanie Behnke, die derzeit das Kundenmanagement des Bonner Unternehmens und künftig die neue Abteilung „Service & Support" leitet.

So müssen sich Angebotsbetreiber beispielsweise bei einem deutlichen Rückgang der Seitenzugriffe fragen, ob saisonale Schwankungen der Grund sind oder ob nach einem Relaunch der Webseite die Tags nicht wieder richtig eingebaut wurden. Probleme bei der Teilnahme an der AGOF-Studie in punkto Datenqualität entstehen aber auch, wenn etwa die Code-Kategorien-Zuordnungsrate zu niedrig ist. Ein häufiger Grund dafür ist, dass das Verhältnis nicht zugeordneter zu zugeordneten Codes zu hoch ist. „Hier will ‚Service & Support' mit dem Monitoring der Datenqualität der AGOF-Online-Angebote (MONA) dafür Sorge tragen, dass die Güte der Messdaten effizient überwacht und gegebenenfalls optimiert werden kann", führt Behnke aus.

Darüber hinaus will die neue INFOnline-Abteilung aber auch ihre Auskunftsfähigkeit in Sachen Angebots-Lifecycle weiter verbessern. „Mit unserem neuen Tool ‚Angebots-Manager' elektrifizieren wir nicht nur unsere bislang papiergebundenen Prozesse, zum Beispiel beim Anlegen eines Angebotes", so Behnke. „Web-basiert und prozessorientiert ist der Status eines Online-Angebotes nun jederzeit im System abrufbar. Mit den umfangreichen Dokumentationsmöglichkeiten des Tools können wir jetzt alle relevanten Informationen über den gesamten Lebenszyklus vorhalten. Der Vorteil für den Kunden: Egal, mit welcher Frage zu seinem Angebot er sich an ‚Service & Support' wendet, wir können ihm sofort kompetent weiterhelfen."

Neben der Verbesserung des Kunden-Service erwartet Behnke vom Einsatz des „Angebots-Managers" deutliche Effizienzgewinne bei den Prozessen in der neuen INFOnline-Abteilung: „Auf diese Weise können wir auch Bearbeitungszeiten deutlich beschleunigen und unsere Prozesse verschlanken." Längerfristig gesehen soll der „Angebots-Manager" den Kunden direkt im Member-Bereich der INFOnline-Webseite zur Verfügung stehen. Weitere News zur neuen INFOnline-Abteilung „Service & Support" finden Sie hier.