Bonn, 1. September 2008. Mit einem umfangreichen Leistungsportfolio will die neue INFOnline-Abteilung „Service & Support" ab Herbst dieses Jahres die Kundenbetreuung des Bonner Unternehmens weiter ausbauen. So wollen die Experten für die Ermittlung der Zugriffe auf Internetseiten nicht nur Neukunden beraten sowie administrative und technische Fragen von Kunden beantworten, sondern auch in den Bereichen Datenmonitoring und Qualitätssicherung sowie Systempflege und Monitoring des SZM-Systems jederzeit auskunftsfähig sein.

„Für den Kunden ist es völlig nachrangig, welche Abteilung intern für seine Anfragen und Anliegen zuständig ist", weiß Stefanie Behnke, Leiterin „Service & Support" und Marketing bei INFOnline, aus jahrelanger eigener Erfahrung. „Relevant ist hingegen, dass seine Anfragen direkt beim richtigen, zuständigen Ansprechpartner aufschlagen und von diesem kompetent und möglichst schnell beantwortet werden. Genau diesem Anforderungsprofil entsprechend haben wir die neue Abteilung „Service & Support" bei INFOnline konzipiert. Dabei ist es unser Ziel, möglichst viele Anfragen direkt beim Erstkontakt zur Zufriedenheit des Kunden zu beantworten."

„Service & Support" ist daher mit Experten aus den Bereichen administrative und technische Kundenbetreuung besetzt. Für die Vermittlung eines einheitlichen Kenntnisstandes sollen verschiedene Schulungen sowie die beiden neuen internen Steuerungs-Tools „MonA" und „Angebots-Manager" sorgen. Mit dem Monitoring der Datenqualität der AGOF-Online-Angebote (MonA) kann jederzeit Auskunft über die Qualität der Messdaten gegeben werden, über den Angebots-Manager können von jedem „Service & Support"-Mitarbeiter fundierte Aussagen über den Status eines Online-Angebotes gemacht werden.

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